カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、正当なご意見・ご要望には真摯かつ適切に対応し、お客さまからの信頼と期待に応え、より良いサービスの提供に努めています。

一方、暴言・脅迫・暴力・過度な要求・長時間または繰り返しの拘束など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員個人に対応を委ねず、上司・専門部署等と連携して従業員の安全と職場環境を守るために組織として毅然と対応をいたします。

株式会社アストリア 　代表取締役社長 安藤　康成

【対象となる行為】

・暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な発言や言動

・大声で怒鳴る、侮辱、人格否定するような発言や行為

・土下座など、過度な謝罪を要求する行為

・不退去や長時間にわたる叱責等の拘束的行動

・正当な理由なく金銭やサービスを過剰に要求する

・他のお客さまに著しい迷惑を及ぼす行為

・当社および従業員個人に対し、SNSやインターネット上における誹謗中傷をする行為

・当社の信用を毀損または業務を妨害する行為

・その他、上記に相当する発言や行為

当社に対する以上の該当する行為があった場合は、当社のご利用を中止させていただくとともに、警察や弁護士等と連携をし、法的措置も含めて適切な対応をいたします。

当社は、今後もお客さまの声を大切にし、サービスの改善に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。